Lucia Chain
These Terms and Conditions govern the sale of products through the website www.luciachain.it (the “Website”).
This website is operated by LUCIA CHAIN.
Lucia Chain
Registered office: Frazione Rivalta 13, La morra 12064, Italy
VAT Number: 04171650049
Email: contact@luciachain.it
The Company is registered in Italy and operates in compliance with Italian law and applicable European Union regulations. Throughout the site, the terms “we”, “us” and “our” refer to the brand. By purchasing from us, you engage in our “Service” and agree to be bound by the following terms. Our garments are handcrafted in Italy using artisanal processes. Due to the nature of raw materials and archival textiles, slight variations in color and texture are not considered defects but marks of authenticity.
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei prodotti tramite il sito www.luciachain.it (il “Sito”).
Questo sito web è gestito da LUCIA CHAIN.
Lucia Chain
Sede legale: Frazione Rivalta 13, La morra 12064, Italy
Partita IVA: 04171650049
Email: contact@luciachain.it
La Società è registrata in Italia e opera nel rispetto della normativa italiana e della normativa dell’Unione Europea applicabile. All’interno del sito, i termini “noi”, “ci” e “nostro/a” si riferiscono al brand. Acquistando da noi, l’utente usufruisce del nostro “Servizio” e accetta di essere vincolato dai seguenti termini e condizioni. I nostri capi sono realizzati a mano in Italia attraverso processi artigianali. Data la natura delle materie prime e dei tessuti d’archivio, lievi variazioni di colore e trama non sono da considerarsi difetti, bensì segni di autenticità.
These terms govern the sale of unique and “Made-to-Order” artisanal garments through this website. By placing an order, the customer acknowledges that these pieces are handcrafted and may feature intentional irregularities. By placing an order on the Website, the customer declares to have read, understood, and accepted these Terms and Conditions. These Terms apply to all sales made worldwide through the Website.
I presenti termini regolano la vendita di capi artigianali unici e “Made-to-Order” tramite questo sito web. Effettuando un ordine, il cliente riconosce che questi pezzi sono realizzati a mano e possono presentare irregolarità intenzionali.Effettuando un ordine tramite il Sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali. Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite effettuate a livello mondiale tramite il Sito.
In accordance with EU Consumer Law, customers have the right to return products within 14 days of delivery.
Eligibility for Returns: To be eligible for a return, items must meet the following criteria:
- Condition: Items must be unworn, unwashed, and in their original, pristine condition.
- Packaging & Tags: Items must be returned in their original packaging with all security seals and tags intact.
We reserve the right to refuse returns that do not meet these requirements.
- Standard Items: Refunds will be processed once the item is received and inspected to confirm it meets the eligibility criteria.
- Custom/Made-to-Order Pieces: Please note that under Article 16(c) of the EU Directive 2011/83, the right of withdrawal does not apply to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized. As our “Made-to-Order” items are tailored specifically for you, they are non-refundable unless they arrive damaged. Pursuant to Article 59, letter c) of the Italian Consumer Code (D.Lgs. 206/2005), the right of withdrawal (return for change of mind) is excluded for goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized, such as our “Made-to-Order” items. For non-personalized stock items, customers have 14 days to exercise their right through our digital withdrawal form.
In conformità con la normativa UE sui diritti dei consumatori, i clienti hanno il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna.
Requisiti per il Reso: Per essere idonei al reso, gli articoli devono soddisfare i seguenti criteri:
- Condizioni: I capi devono essere non indossati, non lavati e nelle loro condizioni originali.
- Packaging e Etichette: Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, con tutti i sigilli di sicurezza e le etichette intatti.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano questi requisiti.
- Articoli Standard: I rimborsi saranno elaborati una volta ricevuto il capo e verificata l’idoneità secondo i criteri sopra elencati.
- Capi su Misura/Ordinazione (Made-to-Order): Si prega di notare che, ai sensi dell’Articolo 16(c) della Direttiva UE 2011/83 (recepita in Italia dall’Art. 59 del Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Poiché i nostri capi “Made-to-Order” sono realizzati specificamente per te, non sono rimborsabili a meno che non arrivino danneggiati. Ai sensi dell’Articolo 59, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come i nostri articoli “Made-to-Order”. Per gli articoli non personalizzati, il cliente ha 14 giorni per esercitare il diritto tramite il nostro modulo di recesso digitale.
Return Inspection: Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund based on the condition of the garment.
Processing: If approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment within a certain amount of days (depending on your bank’s policies).
Ispezione del Reso: Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per confermare la ricezione dell’articolo. Ti comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del rimborso in base alle condizioni del capo restituito.
Elaborazione: In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni (a seconda delle politiche della tua banca).
If you haven’t received a refund yet, please follow these steps:
- Check your bank account again to confirm the transaction hasn’t appeared.
- Contact your credit card company; it may take some time before your refund is officially posted.
- Contact your bank. There is often a standard processing time before a refund is reflected in your balance.
- If you’ve completed these steps and still have not received your refund, please contact us at contact@luciachain.it.
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di seguire questi passaggi:
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario per confermare che l’operazione non sia ancora apparsa.
- Contatta la società della tua carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
- Contatta la tua banca. Spesso c’è un tempo di elaborazione standard prima che il rimborso venga visualizzato sul saldo.
- Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo contact@luciachain.it.
Lucia Chain sells physical goods. Product descriptions, images and prices are provided on the Website. Images are for illustrative purposes only. Minor variations may occur.
Lucia Chain vende beni fisici. Le descrizioni, immagini e prezzi dei prodotti sono disponibili sul Sito. Le immagini hanno scopo illustrativo. Potrebbero verificarsi lievi variazioni.
Only regular priced items may be refunded. Sale items are final sale and cannot be refunded.
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo sono considerati vendita finale e non possono essere rimborsati.
We only replace items if they are defective or damaged. Since many of our pieces are Unique Archive Pieces (1 of 1), an exact exchange may not be possible. In such cases, a store credit or a full refund will be offered.
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Poiché molti dei nostri capi sono Pezzi Unici d’Archivio (1 di 1), potrebbe non essere possibile una sostituzione identica. In questi casi, verrà offerto un credito d’acquisto o un rimborso completo.
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return.
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo pari al valore del tuo reso.
All prices are indicated in EUR. This operation is not subject to VAT (pursuant to Art. 1, paragraphs 54 to 89, Law n. 190/2014 and subsequent amendments). For customers within the European Union, the price shown is final. For customers outside of Italy, please note that shipments may be subject to local import taxes, customs duties, or handling fees upon arrival in the destination country. These additional charges are not included in the purchase price and are the sole responsibility of the customer.
Tutti i prezzi sono indicati in EUR. L’operazione non è soggetta a IVA (ai sensi dell’art. 1, commi da 54 a 89, l. n. 190/2014 e successive modifiche). Per i clienti all’interno dell’Unione Europea, il prezzo indicato è quello finale. Per i clienti fuori dall’Italia, si prega di notare che le spedizioni potrebbero essere soggette a tasse di importazione locali, dazi doganali o costi di gestione al momento dell’arrivo nel paese di destinazione. Tali oneri aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo di acquisto e rimangono ad esclusivo carico del cliente.
Orders are subject to availability and confirmation of payment.
Accepted payment methods include:
- Credit/Debit Cards
Lucia Chain reserves the right to refuse or cancel orders in case of suspected fraud or incorrect pricing.
Gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti e alla conferma del pagamento.
Metodi di pagamento accettati:
- Carte di credito/debito
Lucia Chain si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di sospetta frode o errore nei prezzi.
By clicking the button “Confirm and Pay” at the end of the checkout process, the customer sends a binding proposal to purchase the items in the basket. This action implies a legal obligation to pay the total price indicated.
Cliccando sul pulsante “Confirm and Pay“ al termine della procedura di acquisto, il cliente invia una proposta vincolante per l’acquisto degli articoli nel carrello. Tale azione implica l’obbligo legale di pagare il prezzo totale indicato.
Lucia Chain ships worldwide. Shipping costs and estimated delivery times are indicated at checkout. Please note that for “Made to Order” items, the shipping estimate begins once the production period specified in each product sheet (up to 2 weeks) is complete. Once your order is dispatched, you will receive a tracking number to follow your shipment.
Important Note on International Taxes: For shipments outside of Italy, the customer is solely responsible for any customs duties, import taxes, or local handling fees that may be applied by the destination country. Lucia Chain is not responsible for delays caused by carriers, customs clearance, or force majeure events. Risk transfers to the customer upon delivery.
Lucia Chain effettua spedizioni in tutto il mondo. I costi e i tempi stimati di consegna sono indicati al momento del checkout. Si prega di notare che per gli articoli “Su Ordinazione”, la stima di spedizione inizia una volta terminato il periodo di produzione come specificato in ogni scheda prodotto (fino a 2 settimane). Una volta spedito l’ordine, riceverai un numero di tracciamento per seguire la tua spedizione.
Nota importante sulle tasse internazionali: Per le spedizioni fuori dall’Italia, il cliente è l’unico responsabile di eventuali dazi doganali, tasse d’importazione o costi di gestione locali che potrebbero essere applicati dal paese di destinazione. Lucia Chain non è responsabile per ritardi causati dal corriere, dalle autorità doganali o da cause di forza maggiore. Il rischio si trasferisce al cliente al momento della consegna.
To return your product, you should mail it to our atelier in Frazione Rivalta 13, La Morra 12042, Italy.
- We recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.
- You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item.
- Shipping costs are non-refundable.
Per restituire il prodotto, è necessario spedirlo al nostro atelier in Frazione Rivalta 13, La Morra 12042, Italia.
- Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a tuo carico.
- I costi di spedizione non sono rimborsabili.
- Raccomandiamo l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione, poiché non possiamo garantire la ricezione del reso.
All products are covered by the legal conformity warranty under EU law (24 months for EU consumers).
Lucia Chain is not liable for:
- Improper use of products
- Normal wear and tear
- Indirect or consequential damages (improper washing or natural wear of organic pigments)
Nothing in these Terms excludes mandatory consumer rights.
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa UE (24 mesi per i consumatori UE).
Lucia Chain non è responsabile per:
- Uso improprio del prodotto
- Normale usura
- Danni indiretti o consequenziali (lavaggio errato o naturale usura dei pigmenti organici)
Le presenti Condizioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore.
All content on the Website (logos, images, text, designs) is the exclusive property of Lucia Chain and protected by intellectual property laws. Unauthorized use is prohibited.
Tutti i contenuti del Sito (loghi, immagini, testi, design) sono di proprietà esclusiva di Lucia Chain e protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È vietato qualsiasi utilizzo non autorizzato.
These Terms are governed by Italian law. For consumers residing in the EU, mandatory local consumer protection laws may apply. Any dispute shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Court of Cuneo, Italy, except where consumer protection laws provide otherwise. Consumers may also use the European Commission Online Dispute Resolution platform: ec.europa.eu/consumers/odr
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori residenti nell’UE restano applicabili le norme imperative di tutela del consumatore del paese di residenza. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Cuneo, Italia, salvo diversa previsione di legge a tutela del consumatore. Il consumatore può inoltre utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR):ec.europa.eu/consumers/odr
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